[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-customer-and-partner-training-pl":3},{"uuid":4,"title":5,"subtitle":6,"content":7,"preview":1527,"date_published":1530,"date_pinned":1530,"img":1531,"alias":1532,"is_published":1533,"is_pinned":1533,"type":13,"category":1534,"category_name":1535,"category_alias":1536,"background_color":1537,"preview_icon":13,"category_value":1538,"external_link":13},"9d082ac1-253a-40a2-ac1f-3db61e2975c6","Szkolenia partnerów i klientów: jak skalować wsparcie za pomocą LMS","Jak stworzyć portal edukacyjny dla klientów i partnerów, przyspieszyć opanowanie produktu i zmniejszyć liczbę ponownych zgłoszeń do wsparcia.",{"type":8,"content":9},"doc",[10,18,19,24,26,34,36,38,46,51,52,57,58,110,115,116,182,184,191,193,195,201,206,207,212,213,266,271,272,331,333,340,342,344,350,355,356,361,362,444,449,450,455,457,459,465,470,471,476,477,527,532,533,538,540,542,548,553,554,559,560,565,566,571,573,575,581,586,587,592,593,635,640,641,691,693,700,702,704,710,715,716,721,722,727,729,734,736,738,744,749,750,755,756,814,816,821,823,825,831,836,837,842,843,848,849,907,909,914,916,918,924,929,930,935,936,985,990,992,999,1001,1003,1009,1014,1015,1020,1021,1071,1073,1080,1082,1084,1090,1095,1096,1101,1102,1164,1171,1173,1175,1181,1186,1187,1192,1193,1239,1246,1248,1250,1256,1261,1262,1267,1269,1276,1278,1280,1286,1291,1292,1297,1298,1380,1382,1389,1391,1393,1399,1404,1405,1410,1411,1478,1480,1487,1489,1491,1497,1502,1503,1508,1510,1515,1517,1526],{"type":11,"attrs":12,"content":14},"paragraph",{"align":13},null,[15],{"text":16,"type":17},"Jeśli produkt lub usługa wymaga dodatkowych wyjaśnień, zespół wsparcia codziennie odpowiada na podobne pytania. Specjaliści tłumaczą, jak aktywować konto, skonfigurować system, zaprosić współpracowników, utworzyć raport lub poprawić typowy błąd.","text",{"type":11},{"type":11,"attrs":20,"content":21},{"align":13},[22],{"text":23,"type":17},"Wraz ze wzrostem liczby użytkowników rośnie obciążenie wsparcia. Zespół poświęca czas na powtarzanie podstawowych instrukcji i ma mniej możliwości zajmowania się trudnymi przypadkami.",{"type":11,"attrs":25},{"align":13},{"type":11,"attrs":27,"content":28},{"align":13},[29],{"text":30,"type":17,"marks":31},"Portal edukacyjny oparty na LMS pomaga zamienić pojedyncze wyjaśnienia w spójny system nauki. Klienci mogą samodzielnie znajdować odpowiedzi, a partnerzy poznawać produkt, standardy firmy i zasady współpracy.",[32],{"type":33},"strong",{"type":11,"attrs":35},{"align":13},{"type":11,"attrs":37},{"align":13},{"type":39,"attrs":40,"content":43},"heading",{"align":13,"level":41,"id":42},2,"heading_2_1",[44],{"text":45,"type":17},"Określcie, kogo trzeba szkolić",{"type":11,"attrs":47,"content":48},{"align":13},[49],{"text":50,"type":17},"Zacznijcie od listy głównych odbiorców. Nawet jeśli wszyscy korzystają z jednego produktu, ich zadania i przygotowanie mogą znacznie się różnić.",{"type":11},{"type":11,"attrs":53,"content":54},{"align":13},[55],{"text":56,"type":17},"Klient zazwyczaj potrzebuje:",{"type":11},{"type":59,"content":60},"bullet_list",[61,70,78,86,94,102],{"type":62,"content":63},"list_item",[64,69],{"type":11,"attrs":65,"content":66},{"align":13},[67],{"text":68,"type":17},"szybko rozpocząć pracę;",{"type":11},{"type":62,"content":71},[72,77],{"type":11,"attrs":73,"content":74},{"align":13},[75],{"text":76,"type":17},"skonfigurować podstawowe funkcje;",{"type":11},{"type":62,"content":79},[80,85],{"type":11,"attrs":81,"content":82},{"align":13},[83],{"text":84,"type":17},"zrozumieć typowy scenariusz pracy;",{"type":11},{"type":62,"content":87},[88,93],{"type":11,"attrs":89,"content":90},{"align":13},[91],{"text":92,"type":17},"znaleźć odpowiedź na konkretne pytanie;",{"type":11},{"type":62,"content":95},[96,101],{"type":11,"attrs":97,"content":98},{"align":13},[99],{"text":100,"type":17},"naprawić błąd;",{"type":11},{"type":62,"content":103},[104,109],{"type":11,"attrs":105,"content":106},{"align":13},[107],{"text":108,"type":17},"poznać nową możliwość.",{"type":11},{"type":11,"attrs":111,"content":112},{"align":13},[113],{"text":114,"type":17},"Partner potrzebuje głębszej wiedzy:",{"type":11},{"type":59,"content":117},[118,126,134,142,150,158,166,174],{"type":62,"content":119},[120,125],{"type":11,"attrs":121,"content":122},{"align":13},[123],{"text":124,"type":17},"pozycjonowania produktu;",{"type":11},{"type":62,"content":127},[128,133],{"type":11,"attrs":129,"content":130},{"align":13},[131],{"text":132,"type":17},"możliwości funkcjonalnych;",{"type":11},{"type":62,"content":135},[136,141],{"type":11,"attrs":137,"content":138},{"align":13},[139],{"text":140,"type":17},"zasad używania marki;",{"type":11},{"type":62,"content":143},[144,149],{"type":11,"attrs":145,"content":146},{"align":13},[147],{"text":148,"type":17},"scenariuszy prezentacji i sprzedaży;",{"type":11},{"type":62,"content":151},[152,157],{"type":11,"attrs":153,"content":154},{"align":13},[155],{"text":156,"type":17},"procedury wdrożenia;",{"type":11},{"type":62,"content":159},[160,165],{"type":11,"attrs":161,"content":162},{"align":13},[163],{"text":164,"type":17},"wymagań technicznych;",{"type":11},{"type":62,"content":167},[168,173],{"type":11,"attrs":169,"content":170},{"align":13},[171],{"text":172,"type":17},"warunków współpracy;",{"type":11},{"type":62,"content":175},[176,181],{"type":11,"attrs":177,"content":178},{"align":13},[179],{"text":180,"type":17},"standardów obsługi klientów.",{"type":11},{"type":11,"attrs":183},{"align":13},{"type":11,"attrs":185,"content":186},{"align":13},[187],{"text":188,"type":17,"marks":189},"Nie warto łączyć wszystkich treści w jeden duży kurs. Użytkownikowi trudno znaleźć odpowiedź wśród materiałów niezwiązanych z jego rolą.",[190],{"type":33},{"type":11,"attrs":192},{"align":13},{"type":11,"attrs":194},{"align":13},{"type":39,"attrs":196,"content":198},{"align":13,"level":41,"id":197},"heading_2_2",[199],{"text":200,"type":17},"Stwórzcie osobne ścieżki szkoleniowe",{"type":11,"attrs":202,"content":203},{"align":13},[204],{"text":205,"type":17},"Dla każdej grupy odbiorców opracujcie własną kolejność nauki.",{"type":11},{"type":11,"attrs":208,"content":209},{"align":13},[210],{"text":211,"type":17},"Ścieżka klienta może zaczynać się od krótkiego kursu startowego:",{"type":11},{"type":214,"attrs":215,"content":217},"ordered_list",{"order":216},1,[218,226,234,242,250,258],{"type":62,"content":219},[220,225],{"type":11,"attrs":221,"content":222},{"align":13},[223],{"text":224,"type":17},"utworzenie profilu;",{"type":11},{"type":62,"content":227},[228,233],{"type":11,"attrs":229,"content":230},{"align":13},[231],{"text":232,"type":17},"konfiguracja początkowa;",{"type":11},{"type":62,"content":235},[236,241],{"type":11,"attrs":237,"content":238},{"align":13},[239],{"text":240,"type":17},"wykonanie pierwszej operacji;",{"type":11},{"type":62,"content":243},[244,249],{"type":11,"attrs":245,"content":246},{"align":13},[247],{"text":248,"type":17},"zaproszenie zespołu;",{"type":11},{"type":62,"content":251},[252,257],{"type":11,"attrs":253,"content":254},{"align":13},[255],{"text":256,"type":17},"przeglądanie wyników;",{"type":11},{"type":62,"content":259},[260,265],{"type":11,"attrs":261,"content":262},{"align":13},[263],{"text":264,"type":17},"szukanie pomocy.",{"type":11},{"type":11,"attrs":267,"content":268},{"align":13},[269],{"text":270,"type":17},"Program partnerski może zawierać:",{"type":11},{"type":214,"attrs":273,"content":274},{"order":216},[275,283,291,299,307,315,323],{"type":62,"content":276},[277,282],{"type":11,"attrs":278,"content":279},{"align":13},[280],{"text":281,"type":17},"poznanie produktu;",{"type":11},{"type":62,"content":284},[285,290],{"type":11,"attrs":286,"content":287},{"align":13},[288],{"text":289,"type":17},"grupy docelowe i ich potrzeby;",{"type":11},{"type":62,"content":292},[293,298],{"type":11,"attrs":294,"content":295},{"align":13},[296],{"text":297,"type":17},"demonstrację kluczowych scenariuszy;",{"type":11},{"type":62,"content":300},[301,306],{"type":11,"attrs":302,"content":303},{"align":13},[304],{"text":305,"type":17},"zasady komunikacji marki;",{"type":11},{"type":62,"content":308},[309,314],{"type":11,"attrs":310,"content":311},{"align":13},[312],{"text":313,"type":17},"procedurę sprzedaży lub wdrożenia;",{"type":11},{"type":62,"content":316},[317,322],{"type":11,"attrs":318,"content":319},{"align":13},[320],{"text":321,"type":17},"przypadki praktyczne;",{"type":11},{"type":62,"content":324},[325,330],{"type":11,"attrs":326,"content":327},{"align":13},[328],{"text":329,"type":17},"końcową certyfikację.",{"type":11},{"type":11,"attrs":332},{"align":13},{"type":11,"attrs":334,"content":335},{"align":13},[336],{"text":337,"type":17,"marks":338},"Po zalogowaniu do portalu użytkownik powinien widzieć tylko materiały odpowiadające jego zadaniom, statusowi i poziomowi dostępu.",[339],{"type":33},{"type":11,"attrs":341},{"align":13},{"type":11,"attrs":343},{"align":13},{"type":39,"attrs":345,"content":347},{"align":13,"level":41,"id":346},"heading_2_3",[348],{"text":349,"type":17},"Zacznijcie od pytań do wsparcia",{"type":11,"attrs":351,"content":352},{"align":13},[353],{"text":354,"type":17},"Najlepszą podstawą pierwszego kursu są rzeczywiste zgłoszenia klientów i partnerów.",{"type":11},{"type":11,"attrs":357,"content":358},{"align":13},[359],{"text":360,"type":17},"Zbierzcie pytania z ostatnich kilku miesięcy i podzielcie je tematycznie:",{"type":11},{"type":59,"content":363},[364,372,380,388,396,404,412,420,428,436],{"type":62,"content":365},[366,371],{"type":11,"attrs":367,"content":368},{"align":13},[369],{"text":370,"type":17},"rejestracja i logowanie;",{"type":11},{"type":62,"content":373},[374,379],{"type":11,"attrs":375,"content":376},{"align":13},[377],{"text":378,"type":17},"ustawienia początkowe;",{"type":11},{"type":62,"content":381},[382,387],{"type":11,"attrs":383,"content":384},{"align":13},[385],{"text":386,"type":17},"korzystanie z głównych funkcji;",{"type":11},{"type":62,"content":389},[390,395],{"type":11,"attrs":391,"content":392},{"align":13},[393],{"text":394,"type":17},"zapraszanie innych użytkowników;",{"type":11},{"type":62,"content":397},[398,403],{"type":11,"attrs":399,"content":400},{"align":13},[401],{"text":402,"type":17},"płatności;",{"type":11},{"type":62,"content":405},[406,411],{"type":11,"attrs":407,"content":408},{"align":13},[409],{"text":410,"type":17},"tworzenie raportów;",{"type":11},{"type":62,"content":413},[414,419],{"type":11,"attrs":415,"content":416},{"align":13},[417],{"text":418,"type":17},"integracje;",{"type":11},{"type":62,"content":421},[422,427],{"type":11,"attrs":423,"content":424},{"align":13},[425],{"text":426,"type":17},"typowe błędy;",{"type":11},{"type":62,"content":429},[430,435],{"type":11,"attrs":431,"content":432},{"align":13},[433],{"text":434,"type":17},"odzyskiwanie dostępu;",{"type":11},{"type":62,"content":437},[438,443],{"type":11,"attrs":439,"content":440},{"align":13},[441],{"text":442,"type":17},"kontakt ze wsparciem.",{"type":11},{"type":11,"attrs":445,"content":446},{"align":13},[447],{"text":448,"type":17},"Jeśli jedno pytanie powtarza się dziesiątki razy, to sygnał, że brakuje zrozumiałego wyjaśnienia lub użytkownicy nie mogą go szybko znaleźć.",{"type":11},{"type":11,"attrs":451,"content":452},{"align":13},[453],{"text":454,"type":17},"W przygotowanie materiałów zaangażujcie specjalistów wsparcia. Znają sformułowania używane przez klientów, etapy powodujące trudności i wyjaśnienia, które działają najlepiej.",{"type":11,"attrs":456},{"align":13},{"type":11,"attrs":458},{"align":13},{"type":39,"attrs":460,"content":462},{"align":13,"level":41,"id":461},"heading_2_4",[463],{"text":464,"type":17},"Budujcie naukę wokół praktycznych zadań",{"type":11,"attrs":466,"content":467},{"align":13},[468],{"text":469,"type":17},"Nazwy lekcji powinny odpowiadać pytaniom użytkownika.",{"type":11},{"type":11,"attrs":472,"content":473},{"align":13},[474],{"text":475,"type":17},"Zamiast ogólnego modułu „Możliwości funkcjonalne systemu” stwórzcie konkretne lekcje:",{"type":11},{"type":59,"content":478},[479,487,495,503,511,519],{"type":62,"content":480},[481,486],{"type":11,"attrs":482,"content":483},{"align":13},[484],{"text":485,"type":17},"„Jak skonfigurować pierwszy projekt”;",{"type":11},{"type":62,"content":488},[489,494],{"type":11,"attrs":490,"content":491},{"align":13},[492],{"text":493,"type":17},"„Jak zaprosić członków zespołu”;",{"type":11},{"type":62,"content":496},[497,502],{"type":11,"attrs":498,"content":499},{"align":13},[500],{"text":501,"type":17},"„Jak przyznać użytkownikowi dostęp”;",{"type":11},{"type":62,"content":504},[505,510],{"type":11,"attrs":506,"content":507},{"align":13},[508],{"text":509,"type":17},"„Jak utworzyć raport”;",{"type":11},{"type":62,"content":512},[513,518],{"type":11,"attrs":514,"content":515},{"align":13},[516],{"text":517,"type":17},"„Jak zmienić ustawienia profilu”;",{"type":11},{"type":62,"content":520},[521,526],{"type":11,"attrs":522,"content":523},{"align":13},[524],{"text":525,"type":17},"„Co zrobić, jeśli użytkownik nie otrzymał zaproszenia”.",{"type":11},{"type":11,"attrs":528,"content":529},{"align":13},[530],{"text":531,"type":17},"Taka struktura pomaga szybciej znaleźć informacje i przejść do działania.",{"type":11},{"type":11,"attrs":534,"content":535},{"align":13},[536],{"text":537,"type":17},"Jedną lekcję najlepiej poświęcić jednemu zadaniu. Na początku wyjaśnijcie oczekiwany rezultat, potem pokażcie kolejność działań, wskażcie typowe błędy i zaproponujcie samodzielne wykonanie operacji.",{"type":11,"attrs":539},{"align":13},{"type":11,"attrs":541},{"align":13},{"type":39,"attrs":543,"content":545},{"align":13,"level":41,"id":544},"heading_2_5",[546],{"text":547,"type":17},"Pomóżcie użytkownikowi osiągnąć pierwszy rezultat",{"type":11,"attrs":549,"content":550},{"align":13},[551],{"text":552,"type":17},"Pierwszy kurs nie powinien obejmować wszystkich możliwości produktu. Ma przeprowadzić nowego użytkownika od rejestracji do pierwszego użytecznego rezultatu.",{"type":11},{"type":11,"attrs":555,"content":556},{"align":13},[557],{"text":558,"type":17},"Określcie minimalne działanie, po którym człowiek dostrzega wartość produktu. Może to być utworzenie pierwszego projektu, uruchomienie kampanii, dodanie produktu, utworzenie raportu lub zaproszenie zespołu.",{"type":11},{"type":11,"attrs":561,"content":562},{"align":13},[563],{"text":564,"type":17},"Usuńcie z początkowej ścieżki drugorzędne ustawienia. Można do nich wrócić w osobnych kursach zaawansowanych.",{"type":11},{"type":11,"attrs":567,"content":568},{"align":13},[569],{"text":570,"type":17},"Im szybciej klient osiągnie pierwszy rezultat, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że odłoży wdrożenie i zwróci się do wsparcia z podstawowymi pytaniami.",{"type":11,"attrs":572},{"align":13},{"type":11,"attrs":574},{"align":13},{"type":39,"attrs":576,"content":578},{"align":13,"level":41,"id":577},"heading_2_6",[579],{"text":580,"type":17},"Korzystajcie z różnych formatów materiałów",{"type":11,"attrs":582,"content":583},{"align":13},[584],{"text":585,"type":17},"Nie każde zadanie wymaga długiego filmu. Forma powinna odpowiadać stopniowi trudności i warunkom wykorzystania.",{"type":11},{"type":11,"attrs":588,"content":589},{"align":13},[590],{"text":591,"type":17},"Do szybkiej odpowiedzi nadają się:",{"type":11},{"type":59,"content":594},[595,603,611,619,627],{"type":62,"content":596},[597,602],{"type":11,"attrs":598,"content":599},{"align":13},[600],{"text":601,"type":17},"krótka instrukcja tekstowa;",{"type":11},{"type":62,"content":604},[605,610],{"type":11,"attrs":606,"content":607},{"align":13},[608],{"text":609,"type":17},"lista kontrolna krok po kroku;",{"type":11},{"type":62,"content":612},[613,618],{"type":11,"attrs":614,"content":615},{"align":13},[616],{"text":617,"type":17},"zrzut ekranu z zaznaczonym działaniem;",{"type":11},{"type":62,"content":620},[621,626],{"type":11,"attrs":622,"content":623},{"align":13},[624],{"text":625,"type":17},"lista typowych błędów;",{"type":11},{"type":62,"content":628},[629,634],{"type":11,"attrs":630,"content":631},{"align":13},[632],{"text":633,"type":17},"odpowiedź na często zadawane pytanie.",{"type":11},{"type":11,"attrs":636,"content":637},{"align":13},[638],{"text":639,"type":17},"Przy złożonym procesie można wykorzystać:",{"type":11},{"type":59,"content":642},[643,651,659,667,675,683],{"type":62,"content":644},[645,650],{"type":11,"attrs":646,"content":647},{"align":13},[648],{"text":649,"type":17},"demonstrację wideo;",{"type":11},{"type":62,"content":652},[653,658],{"type":11,"attrs":654,"content":655},{"align":13},[656],{"text":657,"type":17},"uporządkowany kurs online;",{"type":11},{"type":62,"content":660},[661,666],{"type":11,"attrs":662,"content":663},{"align":13},[664],{"text":665,"type":17},"webinar;",{"type":11},{"type":62,"content":668},[669,674],{"type":11,"attrs":670,"content":671},{"align":13},[672],{"text":673,"type":17},"zadanie praktyczne;",{"type":11},{"type":62,"content":676},[677,682],{"type":11,"attrs":678,"content":679},{"align":13},[680],{"text":681,"type":17},"interaktywny scenariusz;",{"type":11},{"type":62,"content":684},[685,690],{"type":11,"attrs":686,"content":687},{"align":13},[688],{"text":689,"type":17},"konsultację z ekspertem.",{"type":11},{"type":11,"attrs":692},{"align":13},{"type":11,"attrs":694,"content":695},{"align":13},[696],{"text":697,"type":17,"marks":698},"Krótkie materiały łatwiej aktualizować po zmianach produktu. Jeśli zmieniła się jedna funkcja, zespół nie musi nagrywać od nowa całego dużego kursu.",[699],{"type":33},{"type":11,"attrs":701},{"align":13},{"type":11,"attrs":703},{"align":13},{"type":39,"attrs":705,"content":707},{"align":13,"level":41,"id":706},"heading_2_7",[708],{"text":709,"type":17},"Połączcie kurs z bazą wiedzy",{"type":11,"attrs":711,"content":712},{"align":13},[713],{"text":714,"type":17},"Kurs i baza wiedzy powinny się uzupełniać.",{"type":11},{"type":11,"attrs":717,"content":718},{"align":13},[719],{"text":720,"type":17},"Kurs pomaga stopniowo opanować produkt. Baza wiedzy zapewnia szybką odpowiedź bez ponownego przechodzenia całego modułu.",{"type":11},{"type":11,"attrs":723,"content":724},{"align":13},[725],{"text":726,"type":17},"Po każdej lekcji dodajcie link do odpowiedniej instrukcji lub ściągi. Na przykład po demonstracji tworzenia raportu użytkownik powinien wiedzieć, gdzie podczas pracy znajdzie krótki schemat tego działania.",{"type":11,"attrs":728},{"align":13},{"type":11,"attrs":730,"content":731},{"align":13},[732],{"text":733,"type":17},"Organizujcie bazę wiedzy wokół zadań, a nie wewnętrznej struktury firmy. Nazwy sekcji powinny być zrozumiałe dla klientów i partnerów bez znajomości firmowej terminologii.",{"type":11,"attrs":735},{"align":13},{"type":11,"attrs":737},{"align":13},{"type":39,"attrs":739,"content":741},{"align":13,"level":41,"id":740},"heading_2_8",[742],{"text":743,"type":17},"Dodajcie wyszukiwanie i zrozumiałą nawigację",{"type":11,"attrs":745,"content":746},{"align":13},[747],{"text":748,"type":17},"Portal edukacyjny powinien umożliwiać znalezienie materiału w kilku krokach.",{"type":11},{"type":11,"attrs":751,"content":752},{"align":13},[753],{"text":754,"type":17},"Uwzględnijcie:",{"type":11},{"type":59,"content":757},[758,766,774,782,790,798,806],{"type":62,"content":759},[760,765],{"type":11,"attrs":761,"content":762},{"align":13},[763],{"text":764,"type":17},"podział według odbiorców;",{"type":11},{"type":62,"content":767},[768,773],{"type":11,"attrs":769,"content":770},{"align":13},[771],{"text":772,"type":17},"kategorie tematyczne;",{"type":11},{"type":62,"content":775},[776,781],{"type":11,"attrs":777,"content":778},{"align":13},[779],{"text":780,"type":17},"krótkie nazwy lekcji;",{"type":11},{"type":62,"content":783},[784,789],{"type":11,"attrs":785,"content":786},{"align":13},[787],{"text":788,"type":17},"wyszukiwanie po słowach kluczowych;",{"type":11},{"type":62,"content":791},[792,797],{"type":11,"attrs":793,"content":794},{"align":13},[795],{"text":796,"type":17},"sekcję polecanych materiałów;",{"type":11},{"type":62,"content":799},[800,805],{"type":11,"attrs":801,"content":802},{"align":13},[803],{"text":804,"type":17},"osobną sekcję odpowiedzi na typowe pytania;",{"type":11},{"type":62,"content":807},[808,813],{"type":11,"attrs":809,"content":810},{"align":13},[811],{"text":812,"type":17},"szybkie przejście do wsparcia.",{"type":11},{"type":11,"attrs":815},{"align":13},{"type":11,"attrs":817,"content":818},{"align":13},[819],{"text":820,"type":17},"Analizujcie wpisywane zapytania. Jeśli dane pytanie się powtarza, ale nie prowadzi do przydatnego materiału, stwórzcie odpowiednią instrukcję lub zmieńcie jej nazwę.",{"type":11,"attrs":822},{"align":13},{"type":11,"attrs":824},{"align":13},{"type":39,"attrs":826,"content":828},{"align":13,"level":41,"id":827},"heading_2_9",[829],{"text":830,"type":17},"Sprawdzajcie zrozumienie",{"type":11,"attrs":832,"content":833},{"align":13},[834],{"text":835,"type":17},"Szkolenie klientów nie zawsze wymaga złożonych testów. Po krótkiej lekcji można zaproponować wykonanie jednego działania lub odpowiedź na kilka pytań.",{"type":11},{"type":11,"attrs":838,"content":839},{"align":13},[840],{"text":841,"type":17},"W przypadku partnerów kontrola wiedzy powinna być głębsza. Reprezentują produkt, doradzają klientom lub wykonują prace w imieniu firmy, więc błędy mogą wpływać na reputację marki.",{"type":11},{"type":11,"attrs":844,"content":845},{"align":13},[846],{"text":847,"type":17},"Weryfikacja może obejmować:",{"type":11},{"type":59,"content":850},[851,859,867,875,883,891,899],{"type":62,"content":852},[853,858],{"type":11,"attrs":854,"content":855},{"align":13},[856],{"text":857,"type":17},"test z ustalonym progiem zaliczenia;",{"type":11},{"type":62,"content":860},[861,866],{"type":11,"attrs":862,"content":863},{"align":13},[864],{"text":865,"type":17},"demonstrację produktu;",{"type":11},{"type":62,"content":868},[869,874],{"type":11,"attrs":870,"content":871},{"align":13},[872],{"text":873,"type":17},"rozwiązanie przypadku klienta;",{"type":11},{"type":62,"content":876},[877,882],{"type":11,"attrs":878,"content":879},{"align":13},[880],{"text":881,"type":17},"nagranie prezentacji;",{"type":11},{"type":62,"content":884},[885,890],{"type":11,"attrs":886,"content":887},{"align":13},[888],{"text":889,"type":17},"praktyczną konfigurację;",{"type":11},{"type":62,"content":892},[893,898],{"type":11,"attrs":894,"content":895},{"align":13},[896],{"text":897,"type":17},"ocenę mentora;",{"type":11},{"type":62,"content":900},[901,906],{"type":11,"attrs":902,"content":903},{"align":13},[904],{"text":905,"type":17},"rozmowę końcową.",{"type":11},{"type":11,"attrs":908},{"align":13},{"type":11,"attrs":910,"content":911},{"align":13},[912],{"text":913,"type":17},"Wynik powinien pokazywać nie tylko znajomość funkcji, lecz także zdolność zastosowania ich w konkretnej sytuacji.",{"type":11,"attrs":915},{"align":13},{"type":11,"attrs":917},{"align":13},{"type":39,"attrs":919,"content":921},{"align":13,"level":41,"id":920},"heading_2_10",[922],{"text":923,"type":17},"Wprowadźcie certyfikację partnerów",{"type":11,"attrs":925,"content":926},{"align":13},[927],{"text":928,"type":17},"Certyfikat może potwierdzać, że partner zna produkt, rozumie standardy firmy i jest gotowy do pracy z klientami.",{"type":11},{"type":11,"attrs":931,"content":932},{"align":13},[933],{"text":934,"type":17},"Przed wydaniem certyfikatu określcie:",{"type":11},{"type":59,"content":937},[938,946,954,961,969,977],{"type":62,"content":939},[940,945],{"type":11,"attrs":941,"content":942},{"align":13},[943],{"text":944,"type":17},"obowiązkowe moduły szkoleniowe;",{"type":11},{"type":62,"content":947},[948,953],{"type":11,"attrs":949,"content":950},{"align":13},[951],{"text":952,"type":17},"próg zaliczenia;",{"type":11},{"type":62,"content":955},[956,960],{"type":11,"attrs":957,"content":958},{"align":13},[959],{"text":673,"type":17},{"type":11},{"type":62,"content":962},[963,968],{"type":11,"attrs":964,"content":965},{"align":13},[966],{"text":967,"type":17},"liczbę prób;",{"type":11},{"type":62,"content":970},[971,976],{"type":11,"attrs":972,"content":973},{"align":13},[974],{"text":975,"type":17},"okres ważności certyfikatu;",{"type":11},{"type":62,"content":978},[979,984],{"type":11,"attrs":980,"content":981},{"align":13},[982],{"text":983,"type":17},"warunki ponownej certyfikacji.",{"type":11},{"type":11,"attrs":986,"content":987},{"align":13},[988],{"text":989,"type":17},"Status certyfikowanego partnera może zapewniać dostęp do dodatkowych materiałów, wspólnych działań marketingowych, specjalnych warunków lub bardziej złożonych projektów.",{"type":11,"attrs":991},{"align":13},{"type":11,"attrs":993,"content":994},{"align":13},[995],{"text":996,"type":17,"marks":997},"Jeśli produkt jest regularnie aktualizowany, certyfikacja powinna mieć ograniczony okres ważności lub wymagać krótkich obowiązkowych modułów po istotnych zmianach.",[998],{"type":33},{"type":11,"attrs":1000},{"align":13},{"type":11,"attrs":1002},{"align":13},{"type":39,"attrs":1004,"content":1006},{"align":13,"level":41,"id":1005},"heading_2_11",[1007],{"text":1008,"type":17},"Wykorzystujcie webinary do trudnych tematów",{"type":11,"attrs":1010,"content":1011},{"align":13},[1012],{"text":1013,"type":17},"Nie wszystkie pytania można wyczerpać nagranym kursem. Webinary pomagają przy wprowadzaniu nowych funkcji, analizie trudnych przypadków, demonstracjach i odpowiadaniu na pytania.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1016,"content":1017},{"align":13},[1018],{"text":1019,"type":17},"Po webinarze:",{"type":11},{"type":59,"content":1022},[1023,1031,1039,1047,1055,1063],{"type":62,"content":1024},[1025,1030],{"type":11,"attrs":1026,"content":1027},{"align":13},[1028],{"text":1029,"type":17},"zachowajcie nagranie;",{"type":11},{"type":62,"content":1032},[1033,1038],{"type":11,"attrs":1034,"content":1035},{"align":13},[1036],{"text":1037,"type":17},"podzielcie je na fragmenty tematyczne;",{"type":11},{"type":62,"content":1040},[1041,1046],{"type":11,"attrs":1042,"content":1043},{"align":13},[1044],{"text":1045,"type":17},"dodajcie krótkie wnioski;",{"type":11},{"type":62,"content":1048},[1049,1054],{"type":11,"attrs":1050,"content":1051},{"align":13},[1052],{"text":1053,"type":17},"przygotujcie odpowiedzi na pytania;",{"type":11},{"type":62,"content":1056},[1057,1062],{"type":11,"attrs":1058,"content":1059},{"align":13},[1060],{"text":1061,"type":17},"stwórzcie lub zaktualizujcie odpowiednie instrukcje;",{"type":11},{"type":62,"content":1064},[1065,1070],{"type":11,"attrs":1066,"content":1067},{"align":13},[1068],{"text":1069,"type":17},"udostępnijcie je użytkownikom, którzy nie uczestniczyli.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1072},{"align":13},{"type":11,"attrs":1074,"content":1075},{"align":13},[1076],{"text":1077,"type":17,"marks":1078},"W ten sposób jedno spotkanie online zmienia się w zestaw materiałów dla nowych klientów i partnerów.",[1079],{"type":33},{"type":11,"attrs":1081},{"align":13},{"type":11,"attrs":1083},{"align":13},{"type":39,"attrs":1085,"content":1087},{"align":13,"level":41,"id":1086},"heading_2_12",[1088],{"text":1089,"type":17},"Zautomatyzujcie dostęp do programów",{"type":11,"attrs":1091,"content":1092},{"align":13},[1093],{"text":1094,"type":17},"Gdy liczba użytkowników rośnie, ręczne przydzielanie kursów zabiera dużo czasu.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1097,"content":1098},{"align":13},[1099],{"text":1100,"type":17},"Automatyzacja może:",{"type":11},{"type":59,"content":1103},[1104,1112,1120,1128,1136,1144,1152,1160],{"type":62,"content":1105},[1106,1111],{"type":11,"attrs":1107,"content":1108},{"align":13},[1109],{"text":1110,"type":17},"przydzielać kurs startowy po rejestracji;",{"type":11},{"type":62,"content":1113},[1114,1119],{"type":11,"attrs":1115,"content":1116},{"align":13},[1117],{"text":1118,"type":17},"dodawać użytkownika do odpowiedniej grupy;",{"type":11},{"type":62,"content":1121},[1122,1127],{"type":11,"attrs":1123,"content":1124},{"align":13},[1125],{"text":1126,"type":17},"otwierać kolejny moduł po ukończeniu poprzedniego;",{"type":11},{"type":62,"content":1129},[1130,1135],{"type":11,"attrs":1131,"content":1132},{"align":13},[1133],{"text":1134,"type":17},"wysyłać przypomnienia;",{"type":11},{"type":62,"content":1137},[1138,1143],{"type":11,"attrs":1139,"content":1140},{"align":13},[1141],{"text":1142,"type":17},"informować o nowych materiałach;",{"type":11},{"type":62,"content":1145},[1146,1151],{"type":11,"attrs":1147,"content":1148},{"align":13},[1149],{"text":1150,"type":17},"wydawać certyfikat;",{"type":11},{"type":62,"content":1153},[1154,1159],{"type":11,"attrs":1155,"content":1156},{"align":13},[1157],{"text":1158,"type":17},"przypominać o ponownej certyfikacji.",{"type":11},{"type":62,"content":1161},[1162],{"type":11,"attrs":1163},{"align":13},{"type":11,"attrs":1165,"content":1166},{"align":13},[1167],{"text":1168,"type":17,"marks":1169},"Dla klientów i partnerów warto stosować osobne grupy, uprawnienia i ścieżki nauki. Pomaga to chronić materiały wewnętrzne i unikać nieporozumień.",[1170],{"type":33},{"type":11,"attrs":1172},{"align":13},{"type":11,"attrs":1174},{"align":13},{"type":39,"attrs":1176,"content":1178},{"align":13,"level":41,"id":1177},"heading_2_13",[1179],{"text":1180,"type":17},"Dbajcie o aktualność materiałów",{"type":11,"attrs":1182,"content":1183},{"align":13},[1184],{"text":1185,"type":17},"Nieaktualna instrukcja może powodować więcej problemów niż jej brak. Użytkownik wykona błędne działanie, a wsparcie poświęci czas na naprawienie skutków.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1188,"content":1189},{"align":13},[1190],{"text":1191,"type":17},"Każdy materiał powinien mieć odpowiedzialną osobę i datę przeglądu. Po zmianie produktu sprawdźcie:",{"type":11},{"type":59,"content":1194},[1195,1203,1211,1219,1227,1235],{"type":62,"content":1196},[1197,1202],{"type":11,"attrs":1198,"content":1199},{"align":13},[1200],{"text":1201,"type":17},"które lekcje wymagają aktualizacji;",{"type":11},{"type":62,"content":1204},[1205,1210],{"type":11,"attrs":1206,"content":1207},{"align":13},[1208],{"text":1209,"type":17},"które zrzuty ekranu nie odpowiadają już interfejsowi;",{"type":11},{"type":62,"content":1212},[1213,1218],{"type":11,"attrs":1214,"content":1215},{"align":13},[1216],{"text":1217,"type":17},"czy zmieniła się kolejność działań;",{"type":11},{"type":62,"content":1220},[1221,1226],{"type":11,"attrs":1222,"content":1223},{"align":13},[1224],{"text":1225,"type":17},"czy trzeba powiadomić użytkowników;",{"type":11},{"type":62,"content":1228},[1229,1234],{"type":11,"attrs":1230,"content":1231},{"align":13},[1232],{"text":1233,"type":17},"czy partnerzy powinni ponownie przejść materiał.",{"type":11},{"type":62,"content":1236},[1237],{"type":11,"attrs":1238},{"align":13},{"type":11,"attrs":1240,"content":1241},{"align":13},[1242],{"text":1243,"type":17,"marks":1244},"Archiwizujcie stare wersje i nie pozostawiajcie w wyszukiwarce kilku sprzecznych instrukcji.",[1245],{"type":33},{"type":11,"attrs":1247},{"align":13},{"type":11,"attrs":1249},{"align":13},{"type":39,"attrs":1251,"content":1253},{"align":13,"level":41,"id":1252},"heading_2_14",[1254],{"text":1255,"type":17},"Połączcie portal edukacyjny ze wsparciem",{"type":11,"attrs":1257,"content":1258},{"align":13},[1259],{"text":1260,"type":17},"Portal szkoleniowy nie powinien całkowicie zastępować wsparcia. Ma pomóc samodzielnie rozwiązać typowy problem i dać specjalistom więcej czasu na nietypowe sytuacje.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1263,"content":1264},{"align":13},[1265],{"text":1266,"type":17},"Dodajcie jasny sposób zwrócenia się o pomoc, jeśli materiał nie rozwiązał problemu. Wraz ze zgłoszeniem można przekazać informacje o obejrzanych lekcjach lub ukończonym kursie. Pomoże to specjaliście szybciej zrozumieć sytuację.",{"type":11,"attrs":1268},{"align":13},{"type":11,"attrs":1270,"content":1271},{"align":13},[1272],{"text":1273,"type":17,"marks":1274},"Wsparcie powinno też regularnie przekazywać autorom szkoleń informacje o nowych pytaniach. Portal powinien rozwijać się na podstawie rzeczywistych doświadczeń użytkowników.",[1275],{"type":33},{"type":11,"attrs":1277},{"align":13},{"type":11,"attrs":1279},{"align":13},{"type":39,"attrs":1281,"content":1283},{"align":13,"level":41,"id":1282},"heading_2_15",[1284],{"text":1285,"type":17},"Oceniajcie skuteczność nauki",{"type":11,"attrs":1287,"content":1288},{"align":13},[1289],{"text":1290,"type":17},"Nie ograniczajcie się do liczby zarejestrowanych użytkowników lub ukończonych kursów.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1293,"content":1294},{"align":13},[1295],{"text":1296,"type":17},"Analizujcie:",{"type":11},{"type":59,"content":1299},[1300,1308,1316,1324,1332,1340,1348,1356,1364,1372],{"type":62,"content":1301},[1302,1307],{"type":11,"attrs":1303,"content":1304},{"align":13},[1305],{"text":1306,"type":17},"ilu klientów przechodzi program startowy;",{"type":11},{"type":62,"content":1309},[1310,1315],{"type":11,"attrs":1311,"content":1312},{"align":13},[1313],{"text":1314,"type":17},"na których lekcjach się zatrzymują;",{"type":11},{"type":62,"content":1317},[1318,1323],{"type":11,"attrs":1319,"content":1320},{"align":13},[1321],{"text":1322,"type":17},"które materiały oglądają najczęściej;",{"type":11},{"type":62,"content":1325},[1326,1331],{"type":11,"attrs":1327,"content":1328},{"align":13},[1329],{"text":1330,"type":17},"jakie zapytania wpisują w wyszukiwarce;",{"type":11},{"type":62,"content":1333},[1334,1339],{"type":11,"attrs":1335,"content":1336},{"align":13},[1337],{"text":1338,"type":17},"które pytania testowe sprawiają trudność;",{"type":11},{"type":62,"content":1341},[1342,1347],{"type":11,"attrs":1343,"content":1344},{"align":13},[1345],{"text":1346,"type":17},"ilu partnerów otrzymało certyfikat;",{"type":11},{"type":62,"content":1349},[1350,1355],{"type":11,"attrs":1351,"content":1352},{"align":13},[1353],{"text":1354,"type":17},"jak zmieniła się liczba ponownych zgłoszeń;",{"type":11},{"type":62,"content":1357},[1358,1363],{"type":11,"attrs":1359,"content":1360},{"align":13},[1361],{"text":1362,"type":17},"czy skrócił się czas rozwiązywania zgłoszeń;",{"type":11},{"type":62,"content":1365},[1366,1371],{"type":11,"attrs":1367,"content":1368},{"align":13},[1369],{"text":1370,"type":17},"czy klienci szybciej zaczynają korzystać z kluczowych funkcji;",{"type":11},{"type":62,"content":1373},[1374,1379],{"type":11,"attrs":1375,"content":1376},{"align":13},[1377],{"text":1378,"type":17},"czy poprawiła się jakość pracy partnerów.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1381},{"align":13},{"type":11,"attrs":1383,"content":1384},{"align":13},[1385],{"text":1386,"type":17,"marks":1387},"Jeśli po publikacji lekcji liczba zgłoszeń dotyczących jej tematu nie spadła, sprawdźcie tytuł, dostępność, treść i miejsce w ścieżce nauki.",[1388],{"type":33},{"type":11,"attrs":1390},{"align":13},{"type":11,"attrs":1392},{"align":13},{"type":39,"attrs":1394,"content":1396},{"align":13,"level":41,"id":1395},"heading_2_16",[1397],{"text":1398,"type":17},"Zacznijcie od niewielkiego programu",{"type":11,"attrs":1400,"content":1401},{"align":13},[1402],{"text":1403,"type":17},"Nie próbujcie od razu tworzyć pełnej akademii z dziesiątkami kursów.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1406,"content":1407},{"align":13},[1408],{"text":1409,"type":17},"Na pierwszy start wystarczy:",{"type":11},{"type":214,"attrs":1412,"content":1413},{"order":216},[1414,1422,1430,1438,1446,1454,1462,1470],{"type":62,"content":1415},[1416,1421],{"type":11,"attrs":1417,"content":1418},{"align":13},[1419],{"text":1420,"type":17},"określić jedną grupę odbiorców;",{"type":11},{"type":62,"content":1423},[1424,1429],{"type":11,"attrs":1425,"content":1426},{"align":13},[1427],{"text":1428,"type":17},"zebrać dziesięć najczęstszych zgłoszeń;",{"type":11},{"type":62,"content":1431},[1432,1437],{"type":11,"attrs":1433,"content":1434},{"align":13},[1435],{"text":1436,"type":17},"wybrać pięć kluczowych zadań;",{"type":11},{"type":62,"content":1439},[1440,1445],{"type":11,"attrs":1441,"content":1442},{"align":13},[1443],{"text":1444,"type":17},"stworzyć krótką ścieżkę startową;",{"type":11},{"type":62,"content":1447},[1448,1453],{"type":11,"attrs":1449,"content":1450},{"align":13},[1451],{"text":1452,"type":17},"zaprosić niewielką grupę użytkowników;",{"type":11},{"type":62,"content":1455},[1456,1461],{"type":11,"attrs":1457,"content":1458},{"align":13},[1459],{"text":1460,"type":17},"zebrać informacje zwrotne;",{"type":11},{"type":62,"content":1463},[1464,1469],{"type":11,"attrs":1465,"content":1466},{"align":13},[1467],{"text":1468,"type":17},"zaktualizować materiały;",{"type":11},{"type":62,"content":1471},[1472,1477],{"type":11,"attrs":1473,"content":1474},{"align":13},[1475],{"text":1476,"type":17},"stopniowo rozbudowywać portal.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1479},{"align":13},{"type":11,"attrs":1481,"content":1482},{"align":13},[1483],{"text":1484,"type":17,"marks":1485},"Takie podejście pozwala szybko sprawdzić strukturę, nawigację i użyteczność materiałów bez długiego etapu przygotowań.",[1486],{"type":33},{"type":11,"attrs":1488},{"align":13},{"type":11,"attrs":1490},{"align":13},{"type":39,"attrs":1492,"content":1494},{"align":13,"level":41,"id":1493},"heading_2_17",[1495],{"text":1496,"type":17},"Jak WeStudy pomaga szkolić klientów i partnerów",{"type":11,"attrs":1498,"content":1499},{"align":13},[1500],{"text":1501,"type":17},"W WeStudy można tworzyć osobne programy dla różnych odbiorców, łączyć użytkowników w grupy i zarządzać uprawnieniami dostępu.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1504,"content":1505},{"align":13},[1506],{"text":1507,"type":17},"Platforma pozwala korzystać z kursów, filmów, dokumentów, testów, zadań praktycznych, webinarów i certyfikatów w jednym środowisku cyfrowym. Administratorzy mogą śledzić korzystanie z materiałów, wyniki sprawdzania wiedzy i aktywność użytkowników.",{"type":11,"attrs":1509},{"align":13},{"type":11,"attrs":1511,"content":1512},{"align":13},[1513],{"text":1514,"type":17},"Klienci otrzymują zrozumiałą ścieżkę poznawania produktu, partnerzy — systematyczne przygotowanie i potwierdzenie kompetencji, a wsparcie — mniej ponownych zgłoszeń i więcej czasu na rozwiązywanie trudnych zadań.",{"type":11,"attrs":1516},{"align":13},{"type":11,"attrs":1518,"content":1519},{"align":13},[1520,1522],{"text":1521,"type":17}," ",{"text":1523,"type":17,"marks":1524},"Zbierzcie dziesięć najczęstszych zgłoszeń do wsparcia i zamieńcie je w pierwszą ścieżkę szkoleniową dla klientów lub partnerów.",[1525],{"type":33},{"type":11},{"type":8,"content":1528},[1529],{"type":11},1786297009,"https:\u002F\u002Fcloud.cs2.westudy.ua\u002Ffile?path=westudy_online\u002Fpublic\u002Fwestudy\u002Fe58c0a37-992d-4612-899a-92ffd23c332e.webp","customer-and-partner-training",true,"1e4a648d-ff7c-48c4-800b-6bb20221ad06","Для компаній","corporate-training","light","news.articles"]